Quello che il cliente non dice
Far emergere il pensiero del cliente come leva di supporto al business.
Cogliere le connessioni nascoste che legano l’ascolto del cliente alla profittabilitą dell’azienda.
Data e ora: 13 ottobre 2010 : 09:00-13.00
Relatore: Gaetano Finocchiaro - Marketing e Strategie
Contenuti
- Marketing e valore per il cliente: l’asticella si alza.
- Creare clienti partner.
- L’ascolto del cliente ed i casi di insoddisfazione emersi: scoprire il resto dell’iceberg.
- Misurare i costi del mancato ascolto.
- Cause e impatti organizzativi.
- Il dossier personale: appunti personali rispetto al tema in discussione, per fare un bilancio dei propri punti di forza e debolezza.
- Il Piano D’azione: prioritą, cosa fare, quando farlo; le proprie linee guida andare incontro ai problemi.
